随着金融企业的转型发展，为客户提供优质的金融服务成为银行业工作的重点，是银行服务客户的重要工作、也是本职工作之一。尤其是今年以来，我行高度重视消费者权益保护工作，坚持“以创新的服务理念，让沪农商村镇银行的品牌更加明亮；以良好的职业操守，让沪农商村镇银行的形象更加辉煌”，以客户为中心，以保护金融消费者权益为目的，不断整章建制，积极践行行规行约，为广大金融消费者保驾护航。

一、加强消保培训，明确监管要求

每季度组织消保专题培训，及时了解和掌握监管机构消保工作要求。组织全员学习《中国银监局办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题指导意见》，全员熟悉消费者保护工作要求，切实开展消保工作。

二、加大消保考核，确保有效执行

每季开展服务监测，并进行通报，提高服务效率、提升服务水平，坚持微笑服务，将“消保管理”纳入年度考核项目，作为扣分项。

三、加大消保知识宣传，向客户公示教育

一是在全辖各营业网点大厅摆放《银行业消费者权益保护专刊》、等消费者权益保护宣传资料，与营销资料严格区分，同时将“金融知识进万家”宣传片、宣传海报等通过网点电视机等进行滚动播放。二是在营业网点设置宣传台，积极宣传用卡安全、反假货币知识、网银安全支付等，向公众提供咨询。三是在全行各网点专区摆放客户意见簿，供客户填写或反映意见，网点负责人在24小时内回复客户。