走进临清沪农商村镇银行，宽广明亮的大厅，齐全的便民设施，多样的金融知识宣传折页、生动的消费者权益保护宣传片映入眼帘。有些网点还专门设立了金融知识宣传台，积极宣传借记卡安全、网银安全支付等消费者关心的问题，向公众提供咨询服务。这是临清沪农商村镇银行高度重视消费者权益保护、深入普及金融知识的一个缩影。

一、搭建机制：为消费者权益保护开辟绿色通道

做好消费者权益保护工作，机制先行。临清沪农商村镇银行完善客户投诉应诉机制，为消费者依法维权提供了有效的保障。积极为客户投诉提供便利，通过网点、客户意见簿、服务评价器等多种途径全面了解客户诉求。同时认真做好投诉的受理、答复等工作，对不同渠道的投诉设定了处理时效。

二、宣传教育：让金融知识走近百姓

每月，临清沪农商村镇银行都会以不同的形式到社区、广场、公园等公众场所进行金融知识宣传。同时，各营业网点借助led屏、横幅、宣传折页手册、活动专区、微信等多种宣传渠道，重点宣传银行卡用卡安全、残损券零币兑换办法、假币防伪知识、网上银行使用技巧、个人信贷业务等与消费者息息相关的金融知识。

三、创新服务：不断提升消费者服务体验

要让消费者满意，归根结底要持续提升渠道服务和产品创新能力。

2014年，临清沪农商村镇银行新设立新华支行，2015年，新建了1家离行式自助银行，2016年，新设立了烟店支行，陆续上线了自助回单等系统……这些新举措，快速分流了业务，有效缩减了排队等候时间，为广大消费者带来全新的服务体验。

消费者权益保护工作任重而道远，我行将继续努力构建消保工作的长效机制，坚持客户至上，践行社会责任，为百姓提供更好的金融服务。