手机银行自3月份正式上线以来,其强大的功能、便捷的操作和舒适的界面体验,得到了新老客户的一致好评,为本行手机银行业务的顺利推广奠定了良好基础。
临清沪农商村镇银行手机银行业务目前采取的营销策略主要有以下几种:
1.柜台与大堂内外联动
目前本行手机银行营销尚处于厅堂营销阶段,接下来将变“坐销”为“行销”,扩大手机银行的营销范围。厅堂营销阶段,在客户来办理业务时,都会主动询问是否开通手机银行业务,特别是针对已开通网上银行的用户,柜员以最快的速度为客户开通手机银行,大堂经理现场指导客户下载APP,并耐心为客户讲解查询、转账、定活互转等功能的操作步骤。内外联动,能够较为直观地对客户进行营销,增强客户手机银行业务的了解和认识,并且可以及时地和客户沟通,了解客户的需求,营销成功的概率较大。
2.“精准式”营销
手机银行分为短信版和蓝牙版,全行员工通过梳理客户档案,在现有的网上银行有效客户中,对使用频率高、转账汇款额度大的客户,建议其开通蓝牙版手机银行;对于使用频率高、转账汇款额度不大的客户,建议其开通短信版。尤其针对年轻化客户群体,精准式营销比较直接,营销效率高。
3.“组合式”营销
利用手机银行钱包功能,即可绑定微信、支付宝等三方支付的优势,“捆绑式”营销手机银行。手机银行钱包功能上传身份证等影像资料方便快捷,比网上银行信易付的操作更易让客户接受。大堂经理会面对面、一对一的指导客户进行相关操作,解除客户不会操作的后顾之忧,也迎合了三方支付的趋势,客户配合积极性高,也提高了营销成功的可能性。
4.“多媒体”营销
通过微信群、朋友圈等多媒体渠道,发布手机银行账户管理、转账汇款、定活互转、贷款管理等功能和费用全免的宣传内容,吸引现有客户,拓展潜在客户,本行员工在宣传同时鼓励客户通过微信等渠道进行转发宣传。“多媒体”营销传播速度快,宣传范围广;并且经过关注者的转发、评论等行为后,更能让客户信服。
近期,临清市退役军人事务局委托本行为六千余人的老兵及优抚人员发放抚慰金补贴,退役军人前来办理业务时,都有家人陪伴,在此期间,本行向其他陪同人员积极宣传本行存贷款和手机银行业务,起到了良好效果,截至目前临清村行共开通手机银行200余户,在辖内村行处于领先位置。